Innovation et connaissances

Gestions des connaissances et du contenu

En 2017, Swisscontact a mis en œuvre le transfert de connaissances initié l'année précédente, en créant des communautés de pratique (CoP). Grâce à la discussion et à l'échange d'expériences, ces groupes d'experts internationaux de Swisscontact développent des outils de connaissances mutuellement bénéfiques. Ils fournissent aux experts de Swisscontact du monde entier des outils spécifiques tels que des listes de contrôle, des lignes directrices et des manuels sur divers sujets spécialisés. L'objectif est de favoriser l'innovation et d'articuler divers sujets, améliorant ainsi la qualité et permettant un développement conceptuel plus efficace. Huit CoP ont été créées, autour de thématiques telles que la migration, l'accès aux services financiers, le genre, le tourisme et l'entrepreneuriat.

Outils de numérisation, contacts personnels

Travailler dans 36 pays sur quatre continents représente un formidable défi. Les outils de travail numériques rendent l'échange des connaissances possible et essentiel pour les CoP, mais ils ne remplacent pas le contact humain. Pour cette raison, des séminaires régionaux sont organisés pour rassembler les CoP.

Le département de la gestion des connaissances conseille les CoP à travers des formations régulières et des événements de coaching. En septembre, la première formation des responsables des CoP a eu lieu à Zurich. En outre, un séminaire international d'une semaine s'est tenu à Zurich en automne dans le cadre de « l'Année Internationale du Tourisme Durable ».

Réseaux externes
En 2017, le Département de la gestion des connaissances a également apporté son expertise aux réseaux nationaux et internationaux, notamment le BEAM Exchange, le FoBBIZ Forum suisse pour la formation professionnelle et la coopération internationale, le Réseau Aspen pour le Développement des Entrepreneurs (ANDE), le Réseau SEEP et le Centre NADEL ETH Zürich.

Transfert de compétences réussi : marchés inclusifs

Swisscontact continue de développer l'approche systémique du développement des marchés. Appelée communément « Marchés Inclusifs » (anciennement M4P, “Marchés Ouverts aux Pauvres”), cette approche offre une aide efficace dans divers domaines du développement économique local et régional, y compris les chaînes de valeur globale.

En 2017, Swisscontact a introduit cette approche de projet dans toute l'organisation. Au cours de six ateliers régionaux, 99 membres du personnel interne du projet et 20 mentors ont reçu une formation et un enseignement continu. Un nouveau manuel complet avec des instructions pratiques, des outils et des documents interactifs constitue une ligne directrice pour la mise en œuvre pratique du projet. En plus de l'inventaire régional des profils de projets, des consultations sur le terrain ont aidé à garantir l'approche dans la mise en œuvre du projet. Les dernières informations ont été partagées sur des plateformes internationales. Les experts de Swisscontact ont partagé leurs expériences de développement du marché avec d'autres praticiens lors d'une conférence d'experts du SEEP Network.

Communication d'entreprise

Swisscontact rend compte de ses activités de manière régulière et proche de la population du groupe cible local. De là, les communications sont maintenues avec toutes les parties prenantes, des médias à nos donateurs d’un côté, et avec les groupes cibles de l'autre.

Le site Internet de Swisscontact (www.swisscontact.org) est notre canal de communication le plus important. Notre newsletter donne également des comptes-rendus supplémentaires réguliers de nos projets. Quiconque souhaite avoir un aperçu encore plus intime de notre travail de projet peut suivre Swisscontact sur Facebook et LinkedIn. Les informations et les résultats sont présentés sous différents formats, et un contenu de qualité est préparé en fonction du public cible. Des vidéos et des infographies documentent les clôtures de projets.

En 2017, l'équipe de la communication a amélioré la portée de notre travail médiatique de l'année précédente. Les communiqués de presse et les articles en 2017 ont offert un large éventail de reportages. Les contacts avec les journalistes se sont multipliés et l'intérêt pour la coopération internationale au développement s'est également reflété dans diverses plateformes de médias sociaux, où Swisscontact, ses représentants et ses contacts ont généré plus d'un million d'impressions. Nous avons révisé notre rapport annuel et les rapports régionaux pendant l'année de rapport, en les présentant sous forme numérique, tandis que de nombreuses publications présentent les approches, les innovations, les chiffres et les faits qui sous-tendent notre travail de projet.

En Europe de l'Est et en Amérique centrale et du Sud, nos responsables de la communication ont participé à des séminaires afin d'échanger sur les derniers développements dans le domaine de la communication. La coordination de toutes les activités institutionnelles et de projet, ainsi que la transmission d'approches éprouvées de résolution de problèmes dans 36 pays, ont été au centre de ces événements. Des outils de contrôle d'entreprise nouvellement introduits prouvent l'efficacité de notre communication sous toutes ses formes.